Conditions Générales
Acceptation des Conditions :
En accédant à ce site web et en passant une commande, vous acceptez les conditions générales suivantes :
1.Éligibilité– Vous devez avoir au moins 18 ans et être résident d'un pays où nous expédions. Vous devez avoir la capacité légale de conclure des contrats contraignants en vertu des lois applicables dans votre pays de résidence.
2.Produits– Nous faisons tout notre possible pour garantir que les descriptions de produits, les images et les prix sont exacts. Cependant, de légères variations dans l'emballage ou l'apparence peuvent se produire. Les résultats des produits cosmétiques ou de soins capillaires peuvent varier d'une personne à l'autre. Il est conseillé aux clients de réaliser un test cutané avant utilisation. Nos produits cosmétiques sont conformes au Règlement (CE) n° 1223/2009 sur les produits cosmétiques applicable au sein de l'Union Européenne.
Toutes les allégations cosmétiques sont conformes au Règlement (UE) n° 655/2013 établissant des critères communs pour les allégations cosmétiques et sont soutenues par des preuves appropriées comme l'exige la législation de l'UE.
Les produits cosmétiques sont destinés à maintenir ou à améliorer l'apparence des cheveux et du cuir chevelu. Les résultats sur la croissance des cheveux peuvent varier d'une personne à l'autre.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur la page produit individuelle avant l'achat, y compris la composition, la fonction, les précautions d'utilisation et le volume.
Les produits vendus sur ce site web sont des produits cosmétiques. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Une Personne Responsable établie au sein de l'Union Européenne a été désignée conformément à l'Article 4 du Règlement (CE) n° 1223/2009.
Tous les produits cosmétiques vendus sont notifiés sur le Portail de Notification des Produits Cosmétiques (CPNP) conformément au Règlement (CE) n° 1223/2009 avant d'être mis sur le marché de l'UE.
La Personne Responsable désignée établie au sein de l'Union Européenne peut être identifiée sur l'emballage du produit conformément à l'Article 19 du Règlement (CE) n° 1223/2009.
Les descriptions de produits et les déclarations marketing sont basées sur les informations des fournisseurs et la documentation des produits cosmétiques. Aucune revendication médicale n'est faite.
Les produits sont vendus exclusivement aux consommateurs pour un usage personnel.
Le vendeur ne fournit pas de conseils médicaux. Les informations disponibles sur ce site Web sont fournies à des fins cosmétiques et informatives uniquement et ne remplacent pas une consultation médicale professionnelle.
Produits Cosmétiques – Utilisation Appropriée & Avertissement Médical
Les produits proposés sur ce site Web sont des produits cosmétiques au sens de la législation européenne applicable et sont destinés exclusivement à un usage externe.
Ce ne sont pas des produits médicinaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une condition médicale, y compris, mais sans s'y limiter, les troubles de la perte de cheveux, les maladies dermatologiques ou les conditions hormonales.
Utilisation Appropriée
Les clients doivent strictement suivre les instructions d'utilisation fournies sur l'emballage du produit et sur le site Web.
La Société ne pourra être tenue responsable de tout dommage, réaction ou effet indésirable résultant de :
• Utilisation contraire aux instructions,
• Application excessive ou inappropriée,
• Combinaison avec des produits ou traitements incompatibles,
• Utilisation sur des conditions du cuir chevelu irritées, blessées ou pathologiques,
• Échec de réaliser un test de sensibilité préalable lorsque recommandé.
Les clients sont seuls responsables de vérifier que les ingrédients du produit sont compatibles avec leurs sensibilités personnelles ou allergies connues.
Avertissement sur les résultats variables
Les effets des produits cosmétiques peuvent varier en fonction de facteurs individuels, y compris mais sans s'y limiter :
• Prédisposition génétique,
• Profil hormonal,
• Âge,
• Mode de vie et alimentation,
• Cohérence et durée d'utilisation,
• Conditions préexistantes du cuir chevelu ou des cheveux.
En tant que tel, aucun résultat spécifique, niveau de performance ou délai n'est garanti.
Tout témoignage, illustration avant-après ou avis de clients présenté sur le site reflète des expériences individuelles et ne constitue pas une garantie de résultats identiques.
Aucun avis médical
Les informations fournies sur ce site, y compris les descriptions de produits, le contenu du blog, les matériaux éducatifs ou les réponses du service client, sont fournies à des fins d'information uniquement.
Cela ne constitue pas un avis médical, un diagnostic ou une recommandation de traitement.
Les clients éprouvant une perte de cheveux significative ou persistante, des symptômes dermatologiques ou des conditions médicales sont conseillés de consulter un professionnel de santé qualifié.
Vendeur contractuel
KÓMĒ Hair Growth agit en tant que vendeur contractuel de tous les produits offerts sur ce site. Certaines opérations logistiques, y compris le stockage, l'expédition et les retours, peuvent être effectuées par des fournisseurs tiers indépendants établis au sein de l'Union européenne. Cela n'affecte pas les droits statutaires du consommateur.
Le vendeur reste pleinement responsable envers le consommateur de la bonne exécution du contrat conformément à l'article 3 de la directive 2011/83/UE.
Tous les fournisseurs tiers impliqués dans le processus de fulfillment sont établis au sein de l'Union européenne et respectent les réglementations européennes applicables en matière de sécurité des produits et de cosmétiques.
3.Expédition– Les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de l'emplacement.
Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances échappant à notre contrôle. Cela n'affecte pas les droits statutaires du consommateur.
Conformément à la législation européenne sur la consommation, le risque de perte ou de dommage aux biens est transféré au consommateur uniquement lorsque le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur prend possession physique des biens.
Si nous ne parvenons pas à livrer dans le délai convenu, le consommateur peut exiger la livraison dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances. Si la livraison n'est pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur a le droit de résilier le contrat.
Adresse incorrecte fournie par le client
Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, le client peut être responsable des frais d'expédition supplémentaires nécessaires pour renvoyer le colis.
Colis endommagés
Si le colis est reçu endommagé, le client doit nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des preuves photographiques de :
• L'emballage extérieur
• L'étiquette d'expédition
• Le produit endommagé
Le non-signalement de dommages visibles dans ce délai peut affecter notre capacité à traiter la réclamation auprès du transporteur.
Transfert de responsabilité et de risque
Conformément à la législation européenne sur la consommation, le risque de perte ou de dommage des biens est transféré au consommateur uniquement lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, prend possession physique des biens.
Si le transporteur confirme que le colis n'a pas été livré ou a été perdu en transit, nous procéderons, au choix du consommateur :
• À renvoyer les produits sans frais supplémentaires, ou
• À rembourser intégralement en utilisant le mode de paiement d'origine
Livraison confirmée par le transporteur
Si le transporteur fournit une preuve de livraison à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande, y compris une confirmation de livraison ou une signature le cas échéant, la commande sera considérée comme remplie.
Dans de tels cas, nous pouvons aider le client à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons être tenus responsables des pertes résultant d'informations de livraison incorrectes fournies par le client.
Les signatures électroniques sont considérées comme une preuve valide de livraison.
Colis perdus, non livrés ou endommagés :
Si le client n'a pas reçu sa commande dans le délai de livraison estimé, il doit contacter notre service client à :
dans un délai raisonnable après la date de livraison prévue.
Procédure d'enquête
Après notification, nous engagerons une enquête auprès du transporteur afin de déterminer l'emplacement et l'état de livraison du colis.
Le client peut être amené à :
• Confirmer l'adresse de livraison fournie lors du passage à la caisse.
• Vérifiez qu'aucun avis de livraison n'a été laissé
• Confirmez que le colis n'a pas été reçu par un membre du foyer, un voisin ou un tiers désigné
Le cas échéant, nous pouvons demander une déclaration signée confirmant la non-réception du colis.
4.Droit de rétractation(Clients de l'UE)
Conformément à la législation européenne sur la consommation, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Les consommateurs ne sont responsables que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Conformément à l'article 16(e) de la directive 2011/83/UE, les biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne sont pas éligibles au retour s'ils ont été ouverts après la livraison.
L'adresse de retour peut varier en fonction du fournisseur de produits. L'adresse de retour applicable sera clairement communiquée au consommateur avant la conclusion du contrat et à nouveau dans l'e-mail de confirmation de commande.
Le client supportera le coût direct du retour des biens, sauf accord contraire.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la preuve de l'expédition de retour.
Pour exercer ce droit, les clients doivent contacter :contact@kome-hairgrowth.com
Modèle de formulaire de rétractation (Clients de l'UE)
(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
— À : KÓMĒ Hair Growth –contact@kome-hairgrowth.com
— Je/Nous vous informe par la présente que je/nous me retirons de mon/notre contrat de vente des biens suivants :
— Commandé le / reçu le :
— Nom du consommateur (des consommateurs) :
— Adresse du consommateur (des consommateurs) :
— Signature (si soumis sur papier) :
— Date :
5. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la Société ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de ou en relation avec l'utilisation de ce site Web ou l'achat de produits, y compris, mais sans s'y limiter :
• Perte de bénéfices ou de revenus
• Perte d'opportunité commerciale
• Perte d'économies anticipées
• Perte ou corruption de données
• Interruption d'activité
• Dommages à la réputation
La Société ne pourra être tenue responsable de :
• Indisponibilité temporaire ou permanente du site Web
• Erreurs techniques, bogues ou interruptions
• Cyberattaques, piratage, logiciels malveillants, virus ou attaques par déni de service distribué (DDoS)
• Pannes de réseau Internet échappant à notre contrôle
• Erreurs résultant de l'appareil, du navigateur ou de la connexion Internet du client
La Société ne garantit pas que le site Web sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs à tout moment.
En ce qui concerne les produits, la Société ne pourra être tenue responsable de :
• Utilisation inappropriée, abus ou modification des produits
• Utilisation contraire aux instructions fournies
• Réactions allergiques lorsque les ingrédients ont été clairement divulgués
• Résultats ne répondant pas aux attentes subjectives
Rien dans ces Conditions ne doit exclure ou limiter la responsabilité pour :
• Décès ou blessure corporelle causée par négligence
• Fraude ou fausse déclaration frauduleuse
• Toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu des lois de protection des consommateurs applicables au sein de l'Union européenne
Dans tous les cas, la responsabilité totale de la Société sera strictement limitée au montant total payé par le client pour la commande à l'origine de la réclamation.
Force Majeure– Nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou manquement à l'exécution résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter aux catastrophes naturelles, grèves, perturbations des transports ou actions gouvernementales.
Informations précontractuelles(Directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE)
Conformément à la législation européenne de protection des consommateurs applicable, les informations suivantes sont fournies aux clients avant la conclusion de tout contrat d'achat :
1.Prix
Tous les prix affichés sur ce site web sont indiqués en Euros (EUR) et incluent toutes les taxes applicables, y compris la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), sauf indication contraire.
Tous les frais supplémentaires, le cas échéant, seront clairement indiqués avant que le client ne confirme la commande.
2.Devise
Toutes les transactions sont traitées en Euros (EUR). Si le paiement est effectué dans une autre devise, le taux de change applicable et tous les frais bancaires supplémentaires sont à la charge du client.
3.Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement affichés au moment du paiement avant que la commande ne soit finalisée. Le prix total, y compris les frais de livraison et toutes taxes applicables, est indiqué avant la confirmation du paiement. La livraison n'est disponible que dans les pays de l'UE.
4.Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les paiements sécurisés via des prestataires de paiement tiers approuvés, y compris :
• Cartes de crédit et de débit, Apple Pay,
• Le processeur de paiement en ligne sécurisé Stripe.
Tous les paiements sont traités via des systèmes cryptés et sécurisés.
5.Délai de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.
Le délai de livraison maximum au sein de l'Union européenne ne doit pas dépasser 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client.
6.Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus sur ce site sont couverts par la garantie légale de conformité conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Les consommateurs ont droit à une garantie légale d'au moins deux (2) ans à compter de la date de livraison. En cas de non-conformité, les consommateurs ont le droit de demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement dans les conditions prévues par la législation applicable.
Cette garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être offerte.
Résolution des litiges en ligne
Les consommateurs ont le droit de déposer des plaintes auprès de leurs autorités locales de protection des consommateurs.
Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
Ces conditions sont conclues entre le consommateur et LAVIGNE MARIE SEBASTIEN FOMABRON OE, exerçant sous le nom de KÓMĒ Hair Growth, enregistré en Grèce sous le numéro 802539273.
7.Factures Professionnelles
Les factures professionnelles (factures d'entreprise) ne peuvent être émises qu'après l'expiration du délai de rétractation légal de quatorze (14) jours, conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE applicables.
Ces factures seront émises dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la fin du délai de rétractation, sur demande et exclusivement aux clients professionnels.
L'émission d'une facture professionnelle est soumise à une vérification préalable des informations fiscales fournies par le client. Dans le cas où les informations sont incomplètes, incorrectes ou ne peuvent pas être validées, aucune facture professionnelle ne sera émise.