Términos y Condiciones
Aceptación de Términos:
Al acceder a este sitio web y realizar un pedido, aceptas los siguientes términos y condiciones:
1.Elegibilidad– Debes tener al menos 18 años y ser residente de un país al que enviamos. Debes tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes bajo las leyes aplicables en tu país de residencia.
2.Productos– Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones de los productos, imágenes y precios sean precisos. Sin embargo, pueden ocurrir ligeras variaciones en el embalaje o la apariencia. Los resultados de los productos cosméticos o de cuidado del cabello pueden variar de persona a persona. Se aconseja a los clientes realizar una prueba de parche antes de su uso. Nuestros productos cosméticos cumplen con el Reglamento (CE) No 1223/2009 sobre productos cosméticos aplicable dentro de la Unión Europea.
Todas las afirmaciones cosméticas cumplen con el Reglamento (UE) No 655/2013 que establece criterios comunes para las afirmaciones cosméticas y están respaldadas por evidencia adecuada según lo requerido por la ley de la UE.
Los productos cosméticos están destinados a mantener o mejorar la apariencia del cabello y el cuero cabelludo. Los resultados en el crecimiento del cabello pueden variar de persona a persona.
Las características esenciales de cada producto se describen en la página del producto individual antes de la compra, incluyendo composición, función, precauciones para su uso y volumen.
Los productos vendidos en este sitio web son productos cosméticos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
Se ha designado a una Persona Responsable establecida dentro de la Unión Europea de acuerdo con el Artículo 4 del Reglamento (CE) No 1223/2009.
Todos los productos cosméticos vendidos están notificados en el Portal de Notificación de Productos Cosméticos (CPNP) de acuerdo con el Reglamento (CE) No 1223/2009 antes de ser comercializados en el mercado de la UE.
La Persona Responsable designada establecida dentro de la Unión Europea puede ser identificada en el envase del producto de acuerdo con el Artículo 19 del Reglamento (CE) No 1223/2009.
Las descripciones de los productos y las declaraciones de marketing se basan en la información del proveedor y la documentación del producto cosmético. No se hacen afirmaciones médicas.
Los productos se venden exclusivamente a consumidores para uso personal.
El vendedor no proporciona asesoramiento médico. La información disponible en este sitio web se proporciona únicamente con fines cosméticos e informativos y no sustituye la consulta médica profesional.
Productos Cosméticos – Uso Adecuado y Descargo de Responsabilidad Médica
Los productos ofrecidos en este sitio web son productos cosméticos en el sentido de la legislación europea aplicable y están destinados exclusivamente para uso externo.
No son productos medicinales y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna condición médica, incluyendo, entre otras, trastornos de pérdida de cabello, enfermedades dermatológicas o condiciones hormonales.
Uso Adecuado
Los clientes deben seguir estrictamente las instrucciones de uso proporcionadas en el envase del producto y en el sitio web.
La Empresa no será responsable de ningún daño, reacción o efecto indeseado resultante de:
• Uso contrario a las instrucciones,
• Aplicación excesiva o inapropiada,
• Combinación con productos o tratamientos incompatibles,
• Uso en condiciones del cuero cabelludo irritadas, lesionadas o patológicas,
• Falta de realizar una prueba de sensibilidad previa donde se recomiende.
Los clientes son los únicos responsables de verificar que los ingredientes del producto sean compatibles con sus sensibilidades personales o alergias conocidas.
Descargo de responsabilidad sobre resultados variables
Los efectos de los productos cosméticos pueden variar según factores individuales, incluyendo pero no limitado a:
• Predisposición genética,
• Perfil hormonal,
• Edad,
• Estilo de vida y dieta,
• Consistencia y duración del uso,
• Condiciones preexistentes del cuero cabelludo o del cabello.
Por lo tanto, no se garantiza ningún resultado específico, nivel de rendimiento o plazo.
Cualquier testimonio, ilustraciones de antes y después, o reseñas de clientes presentadas en el sitio web reflejan experiencias individuales y no constituyen una garantía de resultados idénticos.
No es un consejo médico
La información proporcionada en este sitio web, incluyendo descripciones de productos, contenido de blog, materiales educativos o respuestas de atención al cliente, se proporciona solo con fines informativos.
No constituye un consejo médico, un diagnóstico o una recomendación de tratamiento.
Se aconseja a los clientes que experimenten pérdida de cabello significativa o persistente, síntomas dermatológicos o condiciones médicas que consulten a un profesional de salud calificado.
Vendedor contractual
KÓMĒ Hair Growth actúa como el vendedor contractual de todos los productos ofrecidos en este sitio web. Ciertas operaciones logísticas, incluyendo almacenamiento, envío y devoluciones, pueden ser realizadas por proveedores independientes establecidos dentro de la Unión Europea. Esto no afecta los derechos legales del consumidor.
El vendedor sigue siendo plenamente responsable ante el consumidor por el correcto cumplimiento del contrato de acuerdo con el Artículo 3 de la Directiva 2011/83/UE.
Todos los proveedores externos involucrados en el proceso de cumplimiento están establecidos dentro de la Unión Europea y cumplen con las regulaciones europeas de seguridad de productos y cosméticos aplicables.
3.Envío– Los pedidos se procesan dentro de 7 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según la ubicación.
Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control. Esto no afecta los derechos legales del consumidor.
De acuerdo con la legislación de consumidores de la UE, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor solo cuando el consumidor o un tercero designado por el consumidor toma posesión física de los bienes.
Si no logramos entregar dentro del plazo acordado, el consumidor puede exigir la entrega dentro de un período adicional apropiado a las circunstancias. Si la entrega no se realiza dentro de ese período adicional, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato.
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente puede ser responsable de los costos de envío adicionales necesarios para reenviar el paquete.
Paquetes dañados
Si el paquete se recibe dañado, el cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica de:
• El embalaje exterior
• La etiqueta de envío
• El producto dañado
El no informar sobre daños visibles dentro de este plazo puede afectar nuestra capacidad para procesar la reclamación con el transportista.
Transferencia de responsabilidad y riesgo
De acuerdo con la legislación de consumo de la UE, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor solo cuando el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, toma posesión física de los bienes.
Si el transportista confirma que el paquete no fue entregado o se ha perdido en tránsito, nosotros, a elección del consumidor:
• Reenviaremos los productos sin costo adicional, o
• Emitiremos un reembolso completo utilizando el método de pago original
Entrega confirmada por el transportista
Si el transportista proporciona prueba de entrega a la dirección indicada por el cliente en el momento del pedido, incluyendo confirmación de entrega o firma donde sea aplicable, el pedido se considerará cumplido.
En tales casos, podemos ayudar al cliente a presentar una reclamación con el transportista, pero no podemos ser considerados responsables por pérdidas resultantes de información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
Las firmas electrónicas se consideran prueba válida de entrega.
Paquetes perdidos, no entregados o dañados:
Si el cliente no ha recibido su pedido dentro del tiempo estimado de entrega, debe contactar a nuestro servicio al cliente en:
dentro de un tiempo razonable después de la fecha de entrega esperada.
Procedimiento de investigación
Al ser notificados, iniciaremos una investigación con el transportista para determinar la ubicación y el estado de entrega del paquete.
Se puede requerir al cliente que:
• Confirme la dirección de entrega proporcionada en el proceso de compra
• Verifique que no se dejó aviso de entrega
• Confirme que el paquete no ha sido recibido por un miembro del hogar, vecino o tercero designado
Cuando sea apropiado, podemos solicitar una declaración firmada que confirme la no recepción del paquete.
4.Derecho de Desistimiento(Clientes de la UE)
De acuerdo con la legislación de consumidores de la UE, los clientes tienen el derecho de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Los consumidores solo son responsables de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de un manejo distinto de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
De acuerdo con el Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, los bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene no son elegibles para devolución si han sido dessellados después de la entrega.
La dirección de devolución puede variar según el proveedor del producto. La dirección de devolución aplicable se comunicará claramente al consumidor antes de la conclusión del contrato y nuevamente en el correo electrónico de confirmación del pedido.
El cliente asumirá el costo directo de la devolución de los bienes, a menos que se acuerde lo contrario.
Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos o prueba del envío de devolución.
Para ejercer este derecho, los clientes deben contactar:contact@kome-hairgrowth.com
Modelo de Formulario de Desistimiento (Clientes de la UE)
(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)
— A: KÓMĒ Hair Growth –contact@kome-hairgrowth.com
— Yo/Nosotros por la presente notifico que yo/nosotros desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor(es):
— Dirección del consumidor(es):
— Firma (si se presenta en papel):
— Fecha:
5. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja de o en conexión con el uso de este sitio web o la compra de productos, incluyendo pero no limitado a:
• Pérdida de ganancias o ingresos
• Pérdida de oportunidades de negocio
• Pérdida de ahorros anticipados
• Pérdida o corrupción de datos
• Interrupción del negocio
• Daño a la reputación
La Compañía no será considerada responsable de:
• Indisponibilidad temporal o permanente del sitio web
• Errores técnicos, fallos o interrupciones
• Ciberataques, hackeos, malware, virus o ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS)
• Fallos en la red de Internet fuera de nuestro control
• Errores resultantes del dispositivo, navegador o conexión a Internet del cliente
La Compañía no garantiza que el sitio web estará ininterrumpido, seguro o libre de errores en todo momento.
Con respecto a los productos, la Compañía no será responsable de:
• Uso inadecuado, mal uso o modificación de productos
• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas
• Reacciones alérgicas donde los ingredientes fueron claramente divulgados
• Resultados que no cumplen con expectativas subjetivas
Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad por:
• Muerte o lesiones personales causadas por negligencia
• Fraude o tergiversación fraudulenta
• Cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en la Unión Europea
En cualquier caso, la responsabilidad total agregada de la Compañía se limitará estrictamente al monto total pagado por el cliente por el pedido que da lugar a la reclamación.
Fuerza Mayor– No seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento resultante de eventos que estén más allá de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, interrupciones en el transporte o acciones gubernamentales.
Información Precontractual(Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE)
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea aplicable, se proporciona la siguiente información a los clientes antes de la conclusión de cualquier contrato de compra:
1.Precios
Todos los precios mostrados en este sitio web están indicados en Euros (EUR) e incluyen todos los impuestos aplicables, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a menos que se indique lo contrario.
Cualquier cargo adicional, cuando corresponda, se indicará claramente antes de que el cliente confirme el pedido.
2.Moneda
Todas las transacciones se procesan en Euros (EUR). Si el pago se realiza en otra moneda, la tasa de cambio aplicable y cualquier cargo bancario adicional son responsabilidad del cliente.
3.Costos de Envío
Los gastos de envío se muestran claramente en la caja antes de que se finalice el pedido. El precio total, incluidos los costos de envío y cualquier impuesto aplicable, se muestra antes de la confirmación del pago. La entrega solo está disponible para los países de la UE.
4.Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos pagos seguros a través de proveedores de pago de terceros aprobados, incluyendo:
• Tarjetas de Crédito y Débito, Apple Pay,
• Procesador de pagos en línea seguro Stripe.
Todos los pagos se procesan a través de sistemas encriptados y seguros.
5.Plazo de Entrega
Los pedidos se procesan dentro de 7 días hábiles.
El plazo máximo de entrega dentro de la Unión Europea no excederá de 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.
6.Garantía Legal de Conformidad
Todos los productos vendidos en este sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE.
Los consumidores tienen derecho a al menos dos (2) años de garantía legal a partir de la fecha de entrega. En caso de falta de conformidad, los consumidores tienen derecho a solicitar reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso bajo las condiciones previstas por la ley aplicable.
Esta garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecerse.
Resolución de Disputas en Línea
Los consumidores tienen derecho a presentar quejas ante sus autoridades locales de protección al consumidor.
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.
Estos Términos se concluyen entre el consumidor y LAVIGNE MARIE SEBASTIEN FOMABRON OE, que opera como KÓMĒ Hair Growth, registrada en Grecia bajo el número 802539273.
7.Facturas Profesionales
Las facturas profesionales (facturas comerciales) solo pueden emitirse después de la expiración del período de desistimiento legal de catorce (14) días, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE aplicables.
Dichas facturas se emitirán dentro de un período máximo de catorce (14) días después del final del período de desistimiento, a solicitud y exclusivamente a clientes profesionales.
La emisión de una factura profesional está sujeta a la verificación previa de los datos de identificación fiscal proporcionados por el cliente. En caso de que la información sea incompleta, incorrecta o no pueda ser validada, no se emitirá ninguna factura profesional.