Termini e Condizioni
Accettazione dei Termini:
Accedendo a questo sito web e effettuando un ordine, accetti i seguenti termini e condizioni:
1.Idoneità– Devi avere almeno 18 anni e essere residente in un paese in cui spediamo. Devi avere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti secondo le leggi applicabili nel tuo paese di residenza.
2.Prodotti– Facciamo ogni sforzo per garantire che le descrizioni dei prodotti, le immagini e i prezzi siano accurati. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi variazioni nel packaging o nell'aspetto. I risultati dei prodotti cosmetici o per la cura dei capelli possono variare da persona a persona. Si consiglia ai clienti di eseguire un test cutaneo prima dell'uso. I nostri prodotti cosmetici sono conformi al Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici applicabile all'interno dell'Unione Europea.
Tutte le affermazioni cosmetiche sono conformi al Regolamento (UE) n. 655/2013 che stabilisce criteri comuni per le affermazioni cosmetiche e sono supportate da prove appropriate come richiesto dalla legge dell'UE.
I prodotti cosmetici sono destinati a mantenere o migliorare l'aspetto dei capelli e del cuoio capelluto. I risultati sulla crescita dei capelli possono variare da persona a persona.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono descritte nella pagina del prodotto individuale prima dell'acquisto, inclusi composizione, funzione, precauzioni per l'uso e volume.
I prodotti venduti su questo sito web sono prodotti cosmetici. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
Una Persona Responsabile stabilita all'interno dell'Unione Europea è stata designata in conformità all'Articolo 4 del Regolamento (CE) n. 1223/2009.
Tutti i prodotti cosmetici venduti sono notificati sul Cosmetic Products Notification Portal (CPNP) in conformità con il Regolamento (CE) n. 1223/2009 prima di essere immessi sul mercato dell'UE.
La Persona Responsabile designata stabilita nell'Unione Europea può essere identificata sulla confezione del prodotto in conformità con l'Articolo 19 del Regolamento (CE) n. 1223/2009.
Le descrizioni dei prodotti e le dichiarazioni di marketing si basano sulle informazioni fornite dai fornitori e sulla documentazione dei prodotti cosmetici. Non vengono fatte dichiarazioni mediche.
I prodotti sono venduti esclusivamente ai consumatori per uso personale.
Il venditore non fornisce consigli medici. Le informazioni disponibili su questo sito web sono fornite solo per scopi cosmetici e informativi e non sostituiscono una consulenza medica professionale.
Prodotti Cosmetici – Uso Corretto e Dichiarazione di Esclusione di Responsabilità Medica
I prodotti offerti su questo sito web sono prodotti cosmetici ai sensi della legislazione europea applicabile e sono destinati esclusivamente per uso esterno.
Non sono prodotti medicinali e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna condizione medica, comprese, ma non limitate a, disturbi della perdita dei capelli, malattie dermatologiche o condizioni ormonali.
Uso Corretto
I clienti devono seguire rigorosamente le istruzioni per l'uso fornite sulla confezione del prodotto e sul sito web.
L'Azienda non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni, reazioni o effetti indesiderati derivanti da:
• Uso contrario alle istruzioni,
• Applicazione eccessiva o inappropriata,
• Combinazione con prodotti o trattamenti incompatibili,
• Uso su condizioni del cuoio capelluto irritate, danneggiate o patologiche,
• Mancata esecuzione di un test di sensibilità preventivo dove raccomandato.
I clienti sono gli unici responsabili della verifica che gli ingredienti del prodotto siano compatibili con le loro sensibilità personali o allergie note.
Dichiarazione di risultati variabili
Gli effetti dei prodotti cosmetici possono variare a seconda di fattori individuali, inclusi ma non limitati a:
• Predisposizione genetica,
• Profilo ormonale,
• Età,
• Stile di vita e dieta,
• Coerenza e durata dell'uso,
• Condizioni preesistenti del cuoio capelluto o dei capelli.
Pertanto, non è garantito alcun risultato specifico, livello di prestazione o intervallo di tempo.
Qualsiasi testimonianza, illustrazione prima e dopo, o recensioni dei clienti presentate sul sito web riflettono esperienze individuali e non costituiscono una garanzia di risultati identici.
Nessun consiglio medico
Le informazioni fornite su questo sito web, comprese le descrizioni dei prodotti, i contenuti del blog, i materiali educativi o le risposte del servizio clienti, sono fornite solo a scopo informativo.
Non costituiscono un consiglio medico, una diagnosi o una raccomandazione di trattamento.
Si consiglia ai clienti che sperimentano una perdita di capelli significativa o persistente, sintomi dermatologici o condizioni mediche di consultare un professionista sanitario qualificato.
Venditore contrattuale
KÓMĒ Hair Growth agisce come venditore contrattuale di tutti i prodotti offerti su questo sito web. Alcune operazioni logistiche, inclusi stoccaggio, spedizione e resi, possono essere effettuate da fornitori terzi indipendenti stabiliti all'interno dell'Unione Europea. Ciò non influisce sui diritti statutari del consumatore.
Il venditore rimane pienamente responsabile nei confronti del consumatore per la corretta esecuzione del contratto in conformità con l'articolo 3 della direttiva 2011/83/UE.
Tutti i fornitori terzi coinvolti nel processo di evasione sono stabiliti all'interno dell'Unione Europea e rispettano le normative europee applicabili sulla sicurezza dei prodotti e sui cosmetici.
3.Spedizione– Gli ordini vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono stime e possono variare a seconda della posizione.
Sebbene ci sforziamo di rispettare i tempi di consegna stimati, potrebbero verificarsi ritardi a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Ciò non influisce sui diritti legali del consumatore.
In conformità con la legge europea sui consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore solo quando il consumatore o un terzo designato dal consumatore prende possesso fisico dei beni.
Se non riusciamo a consegnare entro il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un ulteriore periodo appropriato alle circostanze. Se la consegna non avviene entro quel periodo aggiuntivo, il consumatore avrà diritto a risolvere il contratto.
Indirizzo errato fornito dal cliente
Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, il cliente potrebbe essere responsabile per i costi di spedizione aggiuntivi necessari per rinviare il pacco.
Pacchi danneggiati
Se il pacco viene ricevuto danneggiato, il cliente deve informarci entro 48 ore dalla consegna e fornire prove fotografiche di:
• L'imballaggio esterno
• L'etichetta di spedizione
• Il prodotto danneggiato
La mancata segnalazione di danni visibili entro questo termine potrebbe influire sulla nostra capacità di elaborare il reclamo con il corriere.
Trasferimento di responsabilità e rischio
In conformità con la legislazione europea sui consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento delle merci si trasferisce al consumatore solo quando il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, prende possesso fisico delle merci.
Se il corriere conferma che il pacco non è stato consegnato o è andato perso durante il trasporto, procederemo, a scelta del consumatore:
• A rispedire i prodotti senza costi aggiuntivi, oppure
• A emettere un rimborso completo utilizzando il metodo di pagamento originale
Consegna confermata dal corriere
Se il corriere fornisce prova di consegna all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine, inclusa la conferma di consegna o la firma, se applicabile, l'ordine sarà considerato evaso.
In tali casi, possiamo assistere il cliente nella presentazione di un reclamo con il corriere, ma non possiamo essere ritenuti responsabili per perdite derivanti da informazioni di consegna errate fornite dal cliente.
Le firme elettroniche sono considerate prova valida di consegna.
Pacchi persi, non consegnati o danneggiati:
Se il cliente non ha ricevuto il proprio ordine entro il termine di consegna stimato, deve contattare il nostro servizio clienti a:
entro un tempo ragionevole dopo la data di consegna prevista.
Procedura di indagine
Dopo la notifica, avvieremo un'indagine con il corriere per determinare la posizione e lo stato di consegna del pacco.
Il cliente potrebbe essere tenuto a:
• Confermare l'indirizzo di consegna fornito al momento del pagamento
• Verificare che non sia stata lasciata alcuna avviso di consegna
• Confermare che il pacco non è stato ricevuto da un membro della famiglia, vicino o terza parte designata
Se appropriato, potremmo richiedere una dichiarazione firmata che confermi la non ricezione del pacco.
4.Diritto di Recesso(Clienti UE)
In conformità con la legislazione europea sui consumatori, i clienti hanno il diritto di recedere dal loro acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
I consumatori sono responsabili solo per eventuali diminuzioni di valore dei beni risultanti da un trattamento diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
In conformità con l'articolo 16(e) della Direttiva 2011/83/UE, i beni sigillati che non sono idonei per il reso per motivi di protezione della salute o igiene non sono idonei per il reso se sono stati aperti dopo la consegna.
L'indirizzo di reso può variare a seconda del fornitore del prodotto. L'indirizzo di reso applicabile sarà comunicato chiaramente al consumatore prima della conclusione del contratto e nuovamente nell'email di conferma dell'ordine.
Il cliente sosterrà il costo diretto per la restituzione dei beni, salvo diverso accordo.
I rimborsi saranno emessi entro 14 giorni dopo aver ricevuto i beni restituiti o la prova della spedizione di reso.
Per esercitare questo diritto, i clienti devono contattare:contact@kome-hairgrowth.com
Modulo di Recesso (Clienti UE)
(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
— A: KÓMĒ Hair Growth –contact@kome-hairgrowth.com
— Io/Noi con la presente comunichiamo che io/noi recediamo dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
— Ordinato il / ricevuto il:
— Nome del consumatore/i:
— Indirizzo del consumatore/i:
— Firma (se presentata su carta):
— Data:
5. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la Società non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti da o in connessione con l'uso di questo sito web o l'acquisto di prodotti, inclusi ma non limitati a:
• Perdita di profitti o ricavi
• Perdita di opportunità commerciali
• Perdita di risparmi previsti
• Perdita o corruzione di dati
• Interruzione dell'attività
• Danno reputazionale
La Società non sarà ritenuta responsabile per:
• Inaccessibilità temporanea o permanente del sito web
• Errori tecnici, bug o interruzioni
• Cyber attacchi, hacking, malware, virus o attacchi di denial-of-service distribuiti (DDoS)
• Guasti della rete internet al di fuori del nostro controllo
• Errori derivanti dal dispositivo, browser o connessione internet del cliente
La Società non garantisce che il sito web sarà ininterrotto, sicuro o privo di errori in ogni momento.
Per quanto riguarda i prodotti, la Società non sarà responsabile per:
• Uso improprio, abuso o modifica dei prodotti
• Uso contrario alle istruzioni fornite
• Reazioni allergiche in cui gli ingredienti sono stati chiaramente divulgati
• Risultati che non soddisfano le aspettative soggettive
Niente in questi Termini escluderà o limiterà la responsabilità per:
• Morte o lesioni personali causate da negligenza
• Frode o falsa rappresentazione
• Qualsiasi responsabilità che non può essere esclusa ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili nell'Unione Europea
In ogni caso, la responsabilità totale aggregata della Società sarà rigorosamente limitata all'importo totale pagato dal cliente per l'ordine che ha dato origine al reclamo.
Forza Maggiore– Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi o inadempienze derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a disastri naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti o azioni governative.
Informazioni Pre-Contrattuali(Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori 2011/83/UE)
In conformità con la legislazione europea sulla protezione dei consumatori applicabile, le seguenti informazioni sono fornite ai clienti prima della conclusione di qualsiasi contratto di acquisto:
1.Prezzi
Tutti i prezzi visualizzati su questo sito web sono indicati in Euro (EUR) e includono tutte le tasse applicabili, inclusa l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), salvo diversa indicazione.
Eventuali costi aggiuntivi, se applicabili, saranno chiaramente indicati prima che il cliente confermi l'ordine.
2.Valuta
Tutte le transazioni sono elaborate in Euro (EUR). Se il pagamento viene effettuato in un'altra valuta, il tasso di cambio applicabile e eventuali costi bancari aggiuntivi sono a carico del cliente.
3.Costi di Spedizione
Le spese di spedizione sono chiaramente visualizzate al momento del pagamento prima che l'ordine venga finalizzato. Il prezzo totale, comprese le spese di spedizione e le eventuali tasse applicabili, è mostrato prima della conferma del pagamento. La consegna è disponibile solo nei paesi dell'UE.
4.Metodi di Pagamento Accettati
Accettiamo pagamenti sicuri tramite fornitori di pagamento di terze parti approvati, tra cui:
• Carte di Credito e di Debito, Apple Pay,
• Processore di pagamento online sicuro Stripe.
Tutti i pagamenti sono elaborati tramite sistemi crittografati e sicuri.
5.Tempi di Consegna
Gli ordini vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi.
Il termine massimo di consegna all'interno dell'Unione Europea non deve superare i 30 giorni di calendario dalla data di conferma dell'ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
6.Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti su questo sito web sono coperti dalla garanzia legale di conformità in conformità con la legislazione dell'UE sulla protezione dei consumatori.
I consumatori hanno diritto ad almeno due (2) anni di garanzia legale dalla data di consegna. In caso di mancanza di conformità, i consumatori hanno il diritto di richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo le condizioni previste dalla legge applicabile.
Questa garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale che possa essere offerta.
Risoluzione Online delle Controversie
I consumatori hanno il diritto di presentare reclami alle autorità locali di protezione dei consumatori.
Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale per consumatori.
Questi Termini sono conclusi tra il consumatore e LAVIGNE MARIE SEBASTIEN FOMABRON OE, che opera come KÓMĒ Hair Growth, registrata in Grecia con il numero 802539273.
7.Fatture Professionali
Le fatture professionali (fatture aziendali) possono essere emesse solo dopo la scadenza del periodo di recesso legale di quattordici (14) giorni, in conformità con le leggi europee sulla protezione dei consumatori.
Tali fatture saranno emesse entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dalla fine del periodo di recesso, su richiesta e esclusivamente a clienti professionali.
L'emissione di una fattura professionale è soggetta a verifica preventiva dei dati di identificazione fiscale forniti dal cliente. Nel caso in cui le informazioni siano incomplete, errate o non possano essere validate, non sarà emessa alcuna fattura professionale.