Conditions générales

Acceptation des conditions :

En accédant à ce site Web et en passant une commande, vous acceptez les conditions générales suivantes :

1. Admissibilité – Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et résider dans un pays où nous livrons. Vous devez avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants en vertu des lois applicables dans votre pays de résidence.

2. Produits – Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions, des images et des prix des produits. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître au niveau de l'emballage ou de l'apparence. Les résultats des produits cosmétiques ou capillaires peuvent varier d'une personne à l'autre. Il est conseillé aux clients d'effectuer un test cutané avant utilisation. Nos produits cosmétiques sont conformes au règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques applicable au sein de l'Union Européenne.

Toutes les allégations cosmétiques sont conformes au Règlement (UE) n° 655/2013 établissant des critères communs pour les allégations cosmétiques et sont étayées par des preuves appropriées comme l'exige le droit de l'UE.

Les produits cosmétiques sont destinés à maintenir ou à améliorer l'apparence des cheveux et du cuir chevelu. Les résultats sur la croissance des cheveux peuvent varier d'une personne à l'autre.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur la page produit individuelle avant l'achat, y compris la composition, la fonction, les précautions d'utilisation et le volume.

Les produits vendus sur ce site Web sont des produits cosmétiques. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Une personne responsable établie au sein de l'Union européenne a été désignée conformément à l'article 4 du Règlement (CE) n° 1223/2009.

Tous les produits cosmétiques vendus sont notifiés sur le Portail de Notification des Produits Cosmétiques (CPNP) conformément au Règlement (CE) n° 1223/2009 avant d'être mis sur le marché de l'UE.

La personne responsable désignée établie au sein de l'Union européenne peut être identifiée sur l'emballage du produit conformément à l'article 19 du Règlement (CE) n° 1223/2009.

Les descriptions de produits et les déclarations marketing sont basées sur les informations des fournisseurs et la documentation des produits cosmétiques. Aucune allégation médicale n'est faite.

Les produits sont vendus exclusivement aux consommateurs pour un usage personnel.

Le vendeur ne fournit pas de conseils médicaux. Les informations disponibles sur ce site Web sont fournies à des fins cosmétiques et informatives uniquement et ne remplacent pas une consultation médicale professionnelle.

Produits cosmétiques - Utilisation appropriée et avertissement médical 

Les produits proposés sur ce site sont des produits cosmétiques au sens de la législation européenne applicable et sont destinés exclusivement à un usage externe.

Ce ne sont pas des produits médicinaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une condition médicale, y compris, mais sans s'y limiter, les troubles de la perte de cheveux, les maladies dermatologiques ou les conditions hormonales.

Utilisation appropriée 

Les clients doivent strictement suivre les instructions d'utilisation fournies sur l'emballage du produit et sur le site web.

La société ne pourra être tenue responsable de tout dommage, réaction ou effet indésirable résultant de :

• Une utilisation contraire aux instructions,

• Une application excessive ou inappropriée,

• Une combinaison avec des produits ou traitements incompatibles,

• Une utilisation sur des cuirs chevelus irrités, blessés ou pathologiques,

• Un manquement à effectuer un test de sensibilité préalable lorsque recommandé.

Les clients sont seuls responsables de vérifier que les ingrédients du produit sont compatibles avec leurs sensibilités personnelles ou allergies connues.

Avertissement sur les résultats variables

Les effets des produits cosmétiques peuvent varier en fonction de facteurs individuels, y compris, mais sans s'y limiter :

• Prédisposition génétique,

• Profil hormonal,

• Âge,

• Mode de vie et alimentation,

• Cohérence et durée d'utilisation,

• Conditions préexistantes du cuir chevelu ou des cheveux.

En tant que tel, aucun résultat spécifique, niveau de performance ou délai n'est garanti.

Tout témoignage, illustration avant-après ou avis de clients présenté sur le site reflète des expériences individuelles et ne constitue pas une garantie de résultats identiques.

Aucune recommandation médicale 

Les informations fournies sur ce site Web, y compris les descriptions de produits, le contenu du blog, les matériaux éducatifs ou les réponses du service client, sont fournies à des fins d'information uniquement.

Cela ne constitue pas un avis médical, un diagnostic ou une recommandation de traitement.

Les clients éprouvant une perte de cheveux significative ou persistante, des symptômes dermatologiques ou des conditions médicales sont invités à consulter un professionnel de santé qualifié.

Vendeur contractuel 

KÓMĒ Hair Growth agit en tant que vendeur contractuel de tous les produits proposés sur ce site Web. Certaines opérations logistiques, y compris le stockage, l'expédition et les retours, peuvent être effectuées par des fournisseurs tiers indépendants établis au sein de l'Union européenne. Cela n'affecte pas les droits statutaires du consommateur.

Le vendeur reste pleinement responsable envers le consommateur de la bonne exécution du contrat conformément à l'article 3 de la directive 2011/83/UE.

Tous les fournisseurs tiers impliqués dans le processus d'exécution sont établis au sein de l'Union européenne et respectent les réglementations européennes applicables en matière de sécurité des produits et de cosmétiques.

3.Expédition– Les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de l'emplacement.

Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances échappant à notre contrôle. Cela n'affecte pas les droits statutaires du consommateur.

Conformément à la législation européenne sur la consommation, le risque de perte ou de dommage aux biens est transféré au consommateur uniquement lorsque le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur prend possession physique des biens.

Si nous ne parvenons pas à livrer dans le délai convenu, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances. Si la livraison n'est pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur a le droit de résilier le contrat.

Adresse incorrecte fournie par le client

Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, le client peut être responsable des frais d'expédition supplémentaires nécessaires pour renvoyer le colis.

Colis endommagés

Si le colis est reçu endommagé, le client doit nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des preuves photographiques de :

• L'emballage extérieur

• L'étiquette d'expédition

• Le produit endommagé

Le non-signalement des dommages visibles dans ce délai peut affecter notre capacité à traiter la réclamation auprès du transporteur.

Responsabilité et transfert des risques

Conformément à la législation européenne sur la consommation, le risque de perte ou de dommage des biens est transféré au consommateur uniquement lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, prend possession physique des biens.

Si le transporteur confirme que le colis n'a pas été livré ou a été perdu en transit, nous procéderons, au choix du consommateur :

• À renvoyer les produits sans frais supplémentaires, ou

• À rembourser intégralement en utilisant le mode de paiement d'origine

Livraison confirmée par le transporteur 

Si le transporteur fournit une preuve de livraison à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande, y compris une confirmation de livraison ou une signature le cas échéant, la commande sera considérée comme remplie.

Dans de tels cas, nous pouvons aider le client à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes résultant d'informations de livraison incorrectes fournies par le client.

Les signatures électroniques sont considérées comme une preuve valide de livraison.

Colis perdus, non livrés ou endommagés :

Si le client n'a pas reçu sa commande dans le délai de livraison estimé, il doit contacter notre service client à :

contact@kome-hairgrowth.com

dans un délai raisonnable de 15 jours après la date de livraison prévue. 

Procédure d'enquête 

Après notification, nous engagerons une enquête avec le transporteur afin de déterminer l'emplacement et l'état de livraison du colis.

Le client peut être amené à :

• Confirmer l'adresse de livraison fournie lors du passage à la caisse

• Vérifier qu'aucun avis de livraison n'a été laissé

• Confirmer que le colis n'a pas été reçu par un membre du foyer, un voisin ou un tiers désigné

Le cas échéant, nous pouvons demander une déclaration signée confirmant la non-réception du colis.

4. Droit de rétractation (Clients de l'UE)

Conformément à la législation européenne sur la consommation, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les consommateurs ne sont responsables que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Conformément à l'article 16(e) de la directive 2011/83/UE, les biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne sont pas éligibles au retour s'ils ont été ouverts après la livraison.

L'adresse de retour peut varier en fonction du fournisseur de produits. L'adresse de retour applicable sera clairement communiquée au consommateur avant la conclusion du contrat et à nouveau dans l'e-mail de confirmation de commande.

Le client supportera le coût direct du retour des biens, sauf accord contraire.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la preuve de l'expédition de retour.

Pour exercer ce droit, les clients doivent contacter : contact@kome-hairgrowth.com

Formulaire type de rétractation (Clients de l'UE)

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)

— À : KÓMĒ Hair Growth – contact@kome-hairgrowth.com

— Je/Nous notifie par la présente que je/nous me retirons de mon/notre contrat de vente des biens suivants :

— Commandé le / reçu le :

— Nom du/des consommateur(s) :

— Adresse du/des consommateur(s) :

— Signature (si soumis sur papier) :

— Date :

5. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la Société ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de ou en relation avec l'utilisation de ce site Web ou l'achat de produits, y compris mais sans s'y limiter :

• Perte de bénéfices ou de revenus

• Perte d'opportunité commerciale

• Perte d'économies anticipées

• Perte ou corruption de données

• Interruption d'activité

• Dommages à la réputation

La Société ne pourra être tenue responsable de :

• Indisponibilité temporaire ou permanente du site Web

• Erreurs techniques, bogues ou interruptions

• Cyberattaques, piratage, logiciels malveillants, virus ou attaques par déni de service distribué (DDoS)

• Pannes de réseau Internet échappant à notre contrôle

• Erreurs résultant de l'appareil, du navigateur ou de la connexion Internet du client

La Société ne garantit pas que le site Web sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs à tout moment.

En ce qui concerne les produits, la Société ne pourra être tenue responsable de :

• Utilisation inappropriée, abus ou modification des produits

• Utilisation contraire aux instructions fournies

• Réactions allergiques lorsque les ingrédients ont été clairement divulgués

• Résultats ne répondant pas aux attentes subjectives

Rien dans ces Conditions ne doit exclure ou limiter la responsabilité pour :

• Décès ou blessures corporelles causés par négligence

• Fraude ou fausse déclaration frauduleuse

• Toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu des lois de protection des consommateurs applicables au sein de l'Union Européenne

En tout état de cause, la responsabilité totale de la Société sera strictement limitée au montant total payé par le client pour la commande à l'origine de la réclamation.

 Force majeure – Nous ne pourrons être tenus pour responsables de tout retard ou  manquement dans l'exécution résultant d'évènements échappant raisonnablement à notre contrôle, y compris, mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, les grèves, les perturbations des transports ou les actions gouvernementales.

Informations précontractuelles (Directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les informations suivantes sont fournies aux clients avant la conclusion de tout contrat d'achat :

1. Prix 

Tous les prix affichés sur ce site sont indiqués en Euros (EUR) et incluent toutes les taxes applicables, y compris la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), sauf indication contraire.

Tous les frais supplémentaires, le cas échéant, seront clairement indiqués avant que le client ne confirme la commande.

2. Devise 

Toutes les transactions sont traitées en Euros (EUR). Si le paiement est effectué dans une autre devise, le taux de change applicable et tous les frais bancaires supplémentaires sont à la charge du client.

3. Frais de livraison 

Les frais de livraison sont clairement affichés au moment du paiement avant que la commande ne soit finalisée. Le prix total, y compris les frais de livraison et toutes les taxes applicables, est affiché avant la confirmation du paiement. La livraison n'est disponible que dans les pays de l'UE.

4. Moyens de paiement acceptés 

Nous acceptons les paiements sécurisés via des prestataires de paiement tiers approuvés, y compris :

• Cartes de Crédit et de Débit, Apple Pay,

• Processus de paiement en ligne sécurisé Stripe.

Tous les paiements sont traités par des systèmes sécurisés et cryptés.

5. Délai de livraison 

Les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le délai de livraison maximum au sein de l'Union européenne ne doit pas dépasser 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client.

6.Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus sur ce site sont couverts par la garantie légale de conformité conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Les consommateurs ont droit à une garantie légale d'au moins deux (2) ans à compter de la date de livraison. En cas de non-conformité, les consommateurs ont le droit de demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement dans les conditions prévues par la législation applicable.

Cette garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être offerte.

Résolution des litiges en ligne

Les consommateurs ont le droit de déposer des plaintes auprès de leurs autorités locales de protection des consommateurs.

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de résolution des litiges devant un tribunal d'arbitrage des consommateurs.

Ces conditions sont conclues entre le consommateur et LAVIGNE MARIE SEBASTIEN FOMABRON OE, exerçant sous le nom de KÓMĒ Hair Growth, enregistré en Grèce sous le numéro 802539273.

7.Factures professionnelles

Les factures professionnelles (factures d'entreprise) ne peuvent être émises qu'après l'expiration du délai de rétractation légal de quatorze (14) jours, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

De telles factures seront émises dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la fin du délai de rétractation, sur demande et exclusivement aux clients professionnels.

L'émission d'une facture professionnelle est soumise à une vérification préalable des informations fiscales fournies par le client. Dans le cas où les informations sont incomplètes, incorrectes ou ne peuvent pas être validées, aucune facture professionnelle ne sera émise.

Politique relative aux cookies 

Ce site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic et fournir les fonctionnalités essentielles du site.

Une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels, conformément à la réglementation de l'Union Européenne.

Pour des informations sur les types de cookies utilisés, veuillez consulter notre page de politique relative aux cookies ICI.

Les cookies non essentiels ne sont installés qu'après consentement explicite de l'utilisateur, conformément à l'article 6(1)(a) du RGPD et à la directive ePrivacy.

Les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du site sont utilisés sans consentement.

Les utilisateurs peuvent retirer ou modifier leur consentement à tout moment via le lien des paramètres de cookies disponible sur le site.

Mentions Légales 

 Informations sur la société 

Ce site web est exploité par KÓMĒ Hair Growth, enregistrée en Grèce sous le nom : 
LAVIGNE MARIE FOMBARON SEBASTIEN OE

 Siège social : Charitos, 25 10675 Athènes, Grèce.

Numéro d'enregistrement : 802539273 

Numéro de TVA : EL802539273 

Email : contact@kome-hairgrowth.com

Fournisseur d'hébergement:

Ce site web est hébergé par : Odoo SA

5, Rue du Lait Burniat 

1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Région wallonne 

Belgique

Tél: +32 2 290 34 90

Propriété intellectuelle 

Tout le contenu affiché sur ce site web, incluant notamment mais sans s'y limiter :

•Les textes,

•Les logos, 

• Les noms de produits, 

• Les images,

• Les graphismes, 

• Les éléments de marque (branding),

•Le design du site web,

est la propriété exclusive de KÓMĒ Hair Growth ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification, utilisation commerciale ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Prévention de fraude et abus

La Société se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de fraude ou d'abus suspectés, y compris la manipulation de rétrofacturation, les fausses déclarations de non-livraison ou la violation de ces Conditions.

Nous pouvons demander des vérifications supplémentaires, telle qu'une preuve d'identité ou d'adresse, lorsque cela est objectivement justifié à des fins de prévention de la fraude.

En cas d'activité frauduleuse confirmée, la Société se réserve le droit de :

• Refuser les commandes futures, 

• Engager les actions juridiques appropriées, 

• Partager des informations pertinentes avec les fournisseurs de paiement ou les autorités lorsque la loi l'exige.

Toute réclamation abusive, fausse déclaration ou litige de mauvaise foi peut entraîner la suspension permanente du compte.

Droit de refuser ou d'annuler des commandes

La Société se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons légitimes, notamment mais sans s'y limiter : 

• Indisponibilité du produit,

• Erreurs de prix, 

• Suspicions de fraude, 

• Quantités de commande anormales ou excessives, 

• Violation des présentes conditions. 

En cas d'annulation avant l'expédition, le client recevra un remboursement intégral via le mode de paiement initial.

Clause de non-revente 

Les produits achetés sur ce site sont strictement destinés à un usage personnel.

La revente, redistribution ou toute exploitation commerciale des produits sans autorisation écrite préalable de la Société est interdite.

La Société se réserve le droit d'annuler toute commande ou de restreindre les achats futurs en cas de revente commerciale non autorisée suspectée.

Droit applicable et juridiction compétente:

Ces Conditions sont régies par le droit grec, et tout litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Athènes, en Grèce.

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données 

KÓMĒ Hair Growth, enregistré en Grèce sous le nom de : LAVIGNE MARIE FOMABRON SEBASTIEN OE. 

 Siège social : Charitos, 25 10675 Athènes, Grèce.

Numéro d'enregistrement : 802539273 

Numéro de TVA : EL802539273 

Email : contact@kome-hairgrowth.com

2. Données que nous collectons 

Nous pouvons collecter :

• Nom,

• Adresse de facturation et de livraison, 

• Adresse email,

• Numéro de téléphone, 

• Données de paiement (traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement),

• Adresse IP et données de navigation. 

La fourniture de votre nom, adresse email, adresse de facturation et de livraison est obligatoire pour traiter votre commande. Le fait de ne pas fournir ces informations empêchera la finalisation de votre achat. Les autres informations, telles que le numéro de téléphone, sont facultatives.

3. Base juridique du traitement (RGPD)

Nous traitons les données personnelles sur la base de :

• L'exécution d'un contrat, 

• Les obligations légales, 

• Les intérêts légitimes, 

• Le consentement (pour les communications marketing).

4. Comment nous utilisons vos données 

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter les commandes,

• Fournir un support client, 

• Améliorer nos services, 

• Prévenir la fraude,

• Respecter les obligations légales. 

Nous ne vendons pas de données personnelles. 

5. Partage des données 

Les données peuvent être partagées avec :

• Des prestataires de paiement, 

• Des prestataires de livraison, 

•  Des fournisseurs d'hébergement (Odoo SA),

• Des prestataires informatiques et de sécurité. 

Tous les tiers respectent les lois applicables en matière de protection des données.

6. Conservation des données 

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour remplir les obligations légales et contractuelles. 

Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée requise par les lois fiscales et comptables applicables (jusqu'à 10 ans selon certaines réglementations nationales de l'UE).

Données concernant les enfants 

Nos produits et services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans autorisation parentale.

7. Vos droits (RGPD)

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données, 

• Rectifier des données inexactes, 

• Demander la suppression de vos données, 

• Limiter le traitement, 

• Vous opposer au traitement, 

• Retirer votre consentement, 

• Bénéficier de la portabilité des données, 

• Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant.

Nous ne réalisons pas de prise de décision automatisée ni de profilage produisant des effets juridiques concernant les utilisateurs.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@kome-hairgrowth.com

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, des garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types, sont mises en place.

Autorité de contrôle (Grèce) :

Autorité hellénique de protection des données

Avenue Kifisias 1-3

115 23 Athènes, Grèce

Site web : www.dpa.gr

contact@dpa.gr

 Mises à jour de cette politique 

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions juridiques, techniques ou commerciales. La version à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de "Dernière mise à jour".