Service client
Livraisons
Les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et seront indiqués lors du passage à la caisse.
En tout état de cause, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande, sauf accord contraire avec le client. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi sera envoyé.
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de problèmes de transport ou de logistique indépendants de notre volonté.
En cas de non livraison dans le délai convenu, le consommateur peut nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances.
À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur sera en droit de résilier le contrat conformément au droit de la consommation de l'Union Européenne.
Le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur, ou au tiers désigné par celui-ci, dès qu'il prend physiquement possession des biens.
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et seront indiqués lors du passage en caisse (checkout).
La livraison est uniquement disponible dans les pays de l’Union Européenne.
In any event, delivery will take place no later than 30 calendar days from order confirmation, unless otherwise agreed with the customer. Once the order has been shipped, a confirmation email containing the tracking information will be sent.
Although we strive to meet the estimated delivery times, delays may occasionally occur due to transport or logistical issues beyond our control.In the event of non-delivery within the agreed timeframe, the consumer may require us to complete the delivery within an additional period appropriate to the circumstances.
If delivery is not completed within this additional period, the consumer will be entitled to terminate the contract in accordance with EU consumer law.
The risk of loss or damage to the goods transfers to the consumer, or to a third party designated by the consumer, as soon as they take possession of the goods.
Retours et remboursements
Goods must be returned to the address we have provided to you.In accordance with EU consumer law, customers have 14 days after receiving their order to exercise their right of withdrawal.
To exercise this right:
• Goods may be handled to the extent necessary to assess their nature, characteristics and functioning.
• The consumer is only liable for any depreciation in the value of the goods resulting from handling other than what is necessary for this purpose.
• In accordance with Article 16(e) of Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to sealed goods which cannot be returned for hygiene or health protection reasons once they have been unsealed.
The customer bears the direct cost of returning the goods, unless otherwise stated.
To request a return, please contact us at:
contact@kome-hairgrowth.com
Refunds will be made within 14 days after receipt of the returned goods or after proof of dispatch of the return, whichever occurs first.
They include the standard delivery costs initially paid by the consumer (excluding additional costs resulting from the choice of a more expensive delivery method).
The refund will be made using the same payment method used for the order, unless the consumer expressly agrees otherwise, provided that no additional fees are incurred.
FAQs
Besoin d'aide pour vos commandes, vos retours ou vos remboursements ? Contactez notre service client à : contact@kome-hairgrowth.com.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
Méthodes de paiement
Les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes cryptés et des fournisseurs de paiement approuvés.
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
• Cartes de crédit et de débit, Apple Pay,
• Stripe, un processeur de paiement en ligne sécurisé.