Política de envío

Los pedidos se procesan dentro de 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega varían según su ubicación y se indicarán en el proceso de pago. La entrega solo está disponible para los países de la UE.

En cualquier caso, la entrega se realizará a más tardar 30 días naturales a partir de la confirmación del pedido, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Una vez que el pedido haya sido enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación que contenga la información de seguimiento.

Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a problemas de transporte o logísticos que están fuera de nuestro control.

En caso de no entrega dentro del plazo acordado, el consumidor puede exigirnos completar la entrega dentro de un período adicional apropiado a las circunstancias.

Si la entrega no se completa dentro de este período adicional, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato de acuerdo con la legislación de consumidores de la UE.

El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor, o a un tercero designado por el consumidor, tan pronto como tomen posesión física de los bienes.

Devoluciones y reembolsos

Los bienes deben ser devueltos a la dirección que le hemos proporcionado.

De acuerdo con la legislación de consumidores de la UE, los clientes tienen 14 días después de recibir su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho:
• Los bienes pueden ser manipulados en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento.
• El consumidor solo es responsable de cualquier depreciación en el valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la que es necesaria para este propósito.
• De acuerdo con el Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/EU, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes sellados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud una vez que han sido desprecintados.

El cliente asume el costo directo de la devolución de los bienes, a menos que se indique lo contrario.

Para solicitar una devolución, contáctenos en:

contact@kome-hairgrowth.com

Los reembolsos se realizarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos o después de la prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero.

Incluyen los costos de entrega estándar pagados inicialmente por el consumidor (excluyendo costos adicionales resultantes de la elección de un método de entrega más caro).

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido, a menos que el consumidor acepte expresamente lo contrario, siempre que no se incurran en tarifas adicionales.

Preguntas frecuentes

¿Necesita ayuda con su pedido, devoluciones o reembolsos? Contacte a nuestro servicio al cliente en:

contact@kome-hairgrowth.com.

Nuestro objetivo es responder dentro de 5 días hábiles.

Métodos de pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de sistemas encriptados y proveedores de pago aprobados.

Aceptamos pagos seguros a través de:
• Tarjetas de crédito y débito, Apple Pay,
• Stripe, un procesador de pagos en línea seguro.