Términos y Condiciones

Aceptación de Términos:

Al acceder a este sitio web y realizar un pedido, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

1.Elegibilidad– Debe tener al menos 18 años y ser residente de un país donde realizamos envíos. Debe tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes de acuerdo con las leyes aplicables en su país de residencia.

2.Productos– Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones de los productos, imágenes y precios sean precisos. Sin embargo, pueden ocurrir ligeras variaciones en el empaque o la apariencia. Los resultados de los productos cosméticos o de cuidado del cabello pueden variar de persona a persona. Se aconseja a los clientes realizar una prueba de parche antes de usar. Nuestros productos cosméticos cumplen con el Reglamento (CE) No 1223/2009 sobre productos cosméticos aplicable dentro de la Unión Europea.

Todas las afirmaciones cosméticas cumplen con el Reglamento (UE) No 655/2013 que establece criterios comunes para las afirmaciones cosméticas y están respaldadas por la evidencia adecuada según lo requerido por la legislación de la UE.

Los productos cosméticos están destinados a mantener o mejorar la apariencia del cabello y el cuero cabelludo. Los resultados en el crecimiento del cabello pueden variar de persona a persona.

Las características esenciales de cada producto se describen en la página del producto individual antes de la compra, incluyendo composición, función, precauciones de uso y volumen.

Los productos vendidos en este sitio web son productos cosméticos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.

Se ha designado a una Persona Responsable establecida dentro de la Unión Europea de acuerdo con el Artículo 4 del Reglamento (CE) No 1223/2009.

Todos los productos cosméticos vendidos están notificados en el Portal de Notificación de Productos Cosméticos (CPNP) de acuerdo con el Reglamento (CE) No 1223/2009 antes de ser colocados en el mercado de la UE.

La Persona Responsable designada establecida dentro de la Unión Europea puede ser identificada en el envase del producto de acuerdo con el Artículo 19 del Reglamento (CE) No 1223/2009.

Las descripciones de productos y las declaraciones de marketing se basan en la información del proveedor y la documentación del producto cosmético. No se hacen afirmaciones médicas.

Los productos se venden exclusivamente a consumidores para uso personal.

El vendedor no proporciona asesoramiento médico. La información disponible en este sitio web se proporciona solo con fines cosméticos e informativos y no sustituye la consulta médica profesional.

Productos Cosméticos – Uso Adecuado y Descargo de Responsabilidad Médica

Los productos ofrecidos en este sitio web son productos cosméticos en el sentido de la legislación europea aplicable y están destinados exclusivamente para uso externo.

No son productos medicinales y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna condición médica, incluyendo, pero no limitado a, trastornos de pérdida de cabello, enfermedades dermatológicas o condiciones hormonales.

Uso Adecuado

Los clientes deben seguir estrictamente las instrucciones de uso proporcionadas en el envase del producto y en el sitio web.

La Compañía no será responsable de ningún daño, reacción o efecto indeseado resultante de:

• Uso contrario a las instrucciones,

• Aplicación excesiva o inapropiada,

• Combinación con productos o tratamientos incompatibles,

• Uso en condiciones del cuero cabelludo irritadas, lesionadas o patológicas,

• No realizar una prueba de sensibilidad previa cuando se recomiende.

Los clientes son los únicos responsables de verificar que los ingredientes del producto sean compatibles con sus sensibilidades personales o alergias conocidas.

Descargo de responsabilidad sobre resultados variables

Los efectos de los productos cosméticos pueden variar dependiendo de factores individuales, incluyendo, pero no limitado a:

• Predisposición genética,

• Perfil hormonal,

• Edad,

• Estilo de vida y dieta,

• Consistencia y duración del uso,

• Condiciones preexistentes del cuero cabelludo o del cabello.

Por lo tanto, no se garantiza ningún resultado específico, nivel de rendimiento o plazo.

Cualquier testimonio, ilustraciones de antes y después, o reseñas de clientes presentadas en el sitio web reflejan experiencias individuales y no constituyen una garantía de resultados idénticos.

No es un consejo médico

La información proporcionada en este sitio web, incluidas las descripciones de productos, el contenido del blog, los materiales educativos o las respuestas del servicio de atención al cliente, se proporciona únicamente con fines informativos.

No constituye asesoramiento médico, un diagnóstico o una recomendación de tratamiento.

Se aconseja a los clientes que experimentan pérdida de cabello significativa o persistente, síntomas dermatológicos o condiciones médicas que consulten a un profesional de la salud calificado.

Vendedor contractual

KÓMĒ Hair Growth actúa como el vendedor contractual de todos los productos ofrecidos en este sitio web. Ciertas operaciones logísticas, incluidas el almacenamiento, el envío y las devoluciones, pueden ser realizadas por proveedores independientes establecidos dentro de la Unión Europea. Esto no afecta los derechos legales del consumidor.

El vendedor sigue siendo completamente responsable ante el consumidor por el correcto cumplimiento del contrato de acuerdo con el Artículo 3 de la Directiva 2011/83/UE.

Todos los proveedores externos involucrados en el proceso de cumplimiento están establecidos dentro de la Unión Europea y cumplen con las regulaciones europeas aplicables de seguridad de productos y cosméticos.

3.Envío– Los pedidos se procesan dentro de 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según la ubicación.

Si bien nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control. Esto no afecta los derechos legales del consumidor.

De acuerdo con la legislación de consumidores de la UE, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor solo cuando el consumidor o un tercero designado por el consumidor toma posesión física de los bienes.

Si no logramos entregar dentro del plazo acordado, el consumidor puede requerir la entrega dentro de un período adicional apropiado a las circunstancias. Si la entrega no se realiza dentro de ese período adicional, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato.

Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente puede ser responsable de los costos de envío adicionales necesarios para reenviar el paquete.

Paquetes dañados

Si el paquete se recibe dañado, el cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica de:

• El embalaje exterior

• La etiqueta de envío

• El producto dañado

No informar sobre daños visibles dentro de este plazo puede afectar nuestra capacidad para procesar la reclamación con el transportista.

Transferencia de responsabilidad y riesgo

De acuerdo con la legislación de consumidores de la UE, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor solo cuando el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, toma posesión física de los bienes.

Si el transportista confirma que el paquete no fue entregado o se ha perdido en tránsito, nosotros, a elección del consumidor:

• Reenviaremos los productos sin costo adicional, o

• Emitiremos un reembolso completo utilizando el método de pago original

Entrega confirmada por el transportista

Si el transportista proporciona prueba de entrega a la dirección indicada por el cliente en el momento del pedido, incluyendo confirmación de entrega o firma donde sea aplicable, el pedido se considerará cumplido.

En tales casos, podemos ayudar al cliente a presentar una reclamación con el transportista, pero no podemos ser responsables por pérdidas resultantes de información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

Las firmas electrónicas se consideran prueba válida de entrega.

Lost, undelivered or damaged packages:

Si el cliente no ha recibido su pedido dentro del tiempo estimado de entrega, debe contactar a nuestro servicio al cliente en:

contact@kome-hairgrowth.com

dentro de un tiempo razonable después de la fecha de entrega esperada.

Procedimiento de investigación

Al ser notificados, iniciaremos una investigación con el transportista para determinar la ubicación y el estado de entrega del paquete.

Se puede requerir al cliente que:

• Confirme la dirección de entrega proporcionada en el proceso de compra

• Verifique que no se dejó un aviso de entrega

• Confirme que el paquete no ha sido recibido por un miembro del hogar, vecino o tercero designado

Cuando sea apropiado, podemos solicitar una declaración firmada que confirme la no recepción del paquete.

4.Derecho de Desistimiento (Clientes de la UE)

De acuerdo con la legislación de consumidores de la UE, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Los consumidores solo son responsables de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

De acuerdo con el Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, los bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene no son elegibles para devolución si han sido dessellados después de la entrega.

La dirección de devolución puede variar según el proveedor del producto. La dirección de devolución aplicable se comunicará claramente al consumidor antes de la conclusión del contrato y nuevamente en el correo electrónico de confirmación del pedido.

El cliente asumirá el costo directo de la devolución de los bienes, a menos que se acuerde lo contrario.

Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos o prueba del envío de devolución.

Para ejercer este derecho, los clientes deben contactar: contact@kome-hairgrowth.com

Modelo de Formulario de Desistimiento (Clientes de la UE)

(Complete y devuelva este formulario solo si desea retirarse del contrato)

— A: KÓMĒ Hair Growth – contact@kome-hairgrowth.com

— Yo/Nosotros por la presente notifico que me/nos retiramos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

— Pedido el / recibido el:

— Nombre del consumidor(es):

— Dirección del consumidor(es):

— Firma (si se presenta en papel):

— Fecha:

5.Limitación de Responsabilidad 

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja de o en conexión con el uso de este sitio web o la compra de productos, incluyendo pero no limitado a:

• Pérdida de ganancias o ingresos

• Pérdida de oportunidades comerciales

• Pérdida de ahorros anticipados

• Pérdida o corrupción de datos

• Interrupción del negocio

• Daño a la reputación

La Compañía no será responsable de:

• Indisponibilidad temporal o permanente del sitio web

• Errores técnicos, fallos o interrupciones

• Ciberataques, hacking, malware, virus o ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS)

• Fallos en la red de Internet fuera de nuestro control

• Errores resultantes del dispositivo, navegador o conexión a Internet del cliente

La Compañía no garantiza que el sitio web estará ininterrumpido, seguro o libre de errores en todo momento.

Con respecto a los productos, la Compañía no será responsable de:

• Uso indebido, mal uso o modificación de productos

• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas

• Reacciones alérgicas donde los ingredientes fueron claramente divulgados

• Resultados que no cumplen con las expectativas subjetivas

Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por negligencia

• Fraude o tergiversación fraudulenta

• Cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida bajo las leyes de protección al consumidor aplicables dentro de la Unión Europea

En cualquier caso, la responsabilidad total agregada de la Compañía se limitará estrictamente al monto total pagado por el cliente por el pedido que da lugar a la reclamación.

Fuerza Mayor– No seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento resultante de eventos que estén más allá de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, interrupciones en el transporte o acciones gubernamentales.

Información Precontractual (Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE)

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea aplicable, se proporciona la siguiente información a los clientes antes de la conclusión de cualquier contrato de compra:

1. Precios

Todos los precios mostrados en este sitio web están indicados en Euros (EUR) e incluyen todos los impuestos aplicables, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a menos que se indique lo contrario.

Cualquier cargo adicional, cuando sea aplicable, se indicará claramente antes de que el cliente confirme el pedido.

2. Moneda

Todas las transacciones se procesan en Euros (EUR). Si el pago se realiza en otra moneda, el tipo de cambio aplicable y cualquier cargo bancario adicional son responsabilidad del cliente.

3. Costos de Envío

Los gastos de envío se muestran claramente en el proceso de pago antes de que se finalice el pedido. El precio total, incluidos los costos de envío y cualquier impuesto aplicable, se muestra antes de la confirmación del pago. La entrega solo está disponible para países de la UE.

4. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos pagos seguros a través de proveedores de pago de terceros aprobados, incluidos:

• Tarjetas de Crédito y Débito, Apple Pay,

• Procesador de pagos en línea seguro Stripe.

Todos los pagos se procesan a través de sistemas encriptados y seguros.

5. Plazo de Entrega

Los pedidos se procesan dentro de 7 días hábiles.

El plazo máximo de entrega dentro de la Unión Europea no excederá de 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.

6. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos vendidos en este sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE.

Los consumidores tienen derecho a al menos dos (2) años de garantía legal a partir de la fecha de entrega. En caso de falta de conformidad, los consumidores tienen derecho a solicitar reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso bajo las condiciones previstas por la ley aplicable.

Esta garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ser ofrecida.

Resolución de Disputas en Línea

Los consumidores tienen derecho a presentar quejas ante sus autoridades locales de protección al consumidor.

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

Estos Términos se concluyen entre el consumidor y LAVIGNE MARIE SEBASTIEN FOMABRON OE, que opera como KÓMĒ Hair Growth, registrada en Grecia bajo el número 802539273.

7. Professional Invoices

Las facturas profesionales (facturas comerciales) solo pueden emitirse después de la expiración del período de desistimiento legal de catorce (14) días, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE aplicables.

Dichas facturas se emitirán dentro de un período máximo de catorce (14) días siguientes al final del período de desistimiento, a solicitud y exclusivamente a clientes profesionales.

La emisión de una factura profesional está sujeta a la verificación previa de los datos de identificación fiscal proporcionados por el cliente. En caso de que la información sea incompleta, incorrecta o no pueda ser validada, no se emitirá ninguna factura profesional.

Política de Cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y proporcionar funcionalidades esenciales del sitio web.

Un banner de cookies le permite aceptar o rechazar cookies no esenciales en cumplimiento con las regulaciones de la UE.

Para información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas:por favor consulte nuestra página de política de cookies,AQUÍ.

Las cookies no esenciales solo se colocan después de obtener el consentimiento explícito del usuario de acuerdo con el Artículo 6(1)(a) del GDPR y la Directiva de ePrivacy.

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y no requieren el consentimiento del usuario.

Los usuarios pueden retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace de configuración de cookies disponible en el sitio web.

Aviso Legal 

Información de la Empresa:

Este sitio web es operado por KÓMĒ Hair Growth, registrado en Grecia bajo el nombre: LAVIGNE MARIE SEBASTIEN FOMABRON OE.

Oficina Registrada: Charitos, 25 10675 Atenas, Grecia.

Número de Registro Griego: 802539273

Número de IVA: EL802539273

Correo Electrónico: contact@kome-hairgrowth.com

Proveedor de Alojamiento: 

Este sitio web es alojado por: Odoo SA

Rue du Lait Burniat 5

1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Región Valona

Bélgica

Tel: +32 2 290 34 90

Propiedad Intelectual:

Todo el contenido mostrado en este sitio web, incluyendo pero no limitado a:

• Textos,

• Logos,

• Nombres de productos,

• Imágenes,

• Gráficos,

• Elementos de marca,

• Diseño del sitio web,

es propiedad exclusiva de KÓMĒ Hair Growth o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Cualquier reproducción, distribución, modificación, uso comercial o explotación sin autorización previa por escrito está estrictamente prohibida.

Prevención de Fraude y Abuso

La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude o abuso, incluyendo manipulación de contracargos, reclamaciones falsas de no entrega, o violación de estos Términos.

Podemos solicitar verificación adicional, como prueba de identidad o dirección, cuando esté objetivamente justificado para fines de prevención de fraude.

En caso de actividad fraudulenta confirmada, la Compañía se reserva el derecho de:

• Rechazar futuros pedidos,

• Iniciar acciones legales apropiadas,

• Compartir información relevante con proveedores de pago o autoridades cuando lo exija la ley.

Cualquier reclamación abusiva, declaración falsa o disputa de mala fe puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta.

Derecho a Rechazar o Cancelar Pedidos

La Compañía se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones legítimas, incluyendo pero no limitado a:

• Indisponibilidad del producto,

• Errores de precios,

• Sospecha de fraude,

• Cantidades de pedido anormales o excesivas,

• Violación de estos Términos.

En caso de cancelación antes del envío, el cliente recibirá un reembolso completo a través del método de pago original.

Cláusula de No Reventa

Los productos comprados en este sitio web están destinados estrictamente para uso personal.

La reventa, redistribución o cualquier explotación comercial de los productos sin la autorización previa por escrito de la Compañía está prohibida.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o restringir futuras compras en caso de sospecha de reventa comercial no autorizada.

Ley Aplicable y Jurisdicción:

Estos Términos se rigen por la ley griega, y cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Atenas, Grecia.

Política de Privacidad  

1. Controlador de Datos

KÓMĒ Hair Growth, registrado en Grecia bajo el nombre: LAVIGNE MARIE SEBASTIEN FOMABRON OE.

Oficina Registrada: Charitos, 25 10675 Atenas, Grecia.

Número de Registro Griego: 802539273

Número de IVA: EL802539273

Correo Electrónico: contact@kome-hairgrowth.com

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar:

• Nombre

• Dirección de facturación y envío

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Datos de pago (procesados de forma segura por proveedores de pago)

• Dirección IP y datos de navegación

Proporcionar su nombre, correo electrónico, dirección de facturación y dirección de envío es obligatorio para procesar su pedido. No proporcionar esta información nos impedirá completar su compra. Otra información, como el número de teléfono, es opcional.

3. Base Legal para el Procesamiento (GDPR)

Procesamos datos personales basados en:

• Cumplimiento de un contrato

• Obligaciones legales

• Intereses legítimos

• Consentimiento (para comunicaciones de marketing)

4. Cómo Usamos Sus Datos

Sus datos se utilizan para:

• Procesar pedidos

• Proporcionar soporte al cliente

• Mejorar nuestros servicios

• Prevenir fraudes

• Cumplir con obligaciones legales

No vendemos datos personales.

5. Compartición de Datos

Los datos pueden ser compartidos con:

• Procesadores de pagos

• Proveedores de envío

• Proveedores de alojamiento (Odoo SA)

• Proveedores de TI y seguridad

Todos los terceros cumplen con las leyes de protección de datos aplicables.

6. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y contractuales.

Los datos relacionados con pedidos se retienen durante el tiempo requerido por las leyes fiscales y contables aplicables (hasta 10 años bajo ciertas regulaciones nacionales de la UE).

Datos de Niños

Nuestros productos y servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin autorización parental.

7. Sus Derechos (GDPR)

Tienes el derecho a:

• Acceder a tus datos

• Rectificar datos inexactos

• Solicitar la eliminación

• Restringir el procesamiento

• Oponerte al procesamiento

• Retirar el consentimiento

• Portabilidad de datos

• El derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales que te conciernan.

No llevamos a cabo la toma de decisiones automatizada ni la elaboración de perfiles que produzcan efectos legales sobre los usuarios.

Para ejercer tus derechos, por favor contáctanos en: contact@kome-hairgrowth.com

También tienes el derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Cuando los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, se implementan salvaguardias adecuadas como las Cláusulas Contractuales Estándar.

Autoridad de Supervisión (Grecia):

Autoridad Helénica de Protección de Datos

Avenida Kifisias 1-3

115 23 Atenas, Grecia

Sitio web:www.dpa.gr

contact@dpa.gr

Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar desarrollos legales, técnicos o comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” revisada.